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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1116948483	673.3/ｾ-07/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	関根真一／著
著者名ヨミ	セキネシンイチ
出版者	中央公論新社
出版年月	2007.5
ページ数	198p
大きさ	18cm
ISBN	4-12-150244-5
分類記号	673.3
書名	となりのクレーマー　(中公新書ラクレ)
書名ヨミ	トナリノクレーマー
副書名	「苦情を言う人」との交渉術
副書名ヨミ	クジョウオイウヒトトノコウショウジュツ
内容紹介	苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!
著者紹介	〈関根真一〉1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。