検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1116827676	673.3/ﾌ-07/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	古谷治子／著
著者名ヨミ	フルヤハルコ
出版者	日東書院本社
出版年月	2007.5
ページ数	223p
大きさ	19cm
ISBN	4-528-01833-4
分類記号	673.3
書名	苦手な「クレーム電話」を3分でチャンスに変える!
書名ヨミ	ニガテナクレームデンワオサンプンデチャンスニカエル
内容紹介	今や企業の危機管理として、クレームを無視することができない時代。クレーム対応の具体的な事例を豊富に盛り込み、実践対処法やスキルを細かく伝える。テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が凝縮された一冊。
著者紹介	〈古谷治子〉文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。財団法人日本電信電話ユーザー協会電話応対コンクール審査員を務める。