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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1116912172	673.3/ﾔ-07/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	山崎一／著
著者名ヨミ	ヤマザキハジメ
出版者	すばる舎リンケージ
出版年月	2007.7
ページ数	221p
大きさ	19cm
ISBN	4-88399-643-8
分類記号	673.3
書名	プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術
書名ヨミ	プロガコッソリオシエルカンゼンクレームタイオウノギジュツ
内容紹介	クレームなんて、もううんざり! クレームの少ない会社(店)にしたい! 最初のひとことから、メールのクレーム、マニュアルづくりまで、お客様の「苦情」が「満足」に変わる、実践的かつ魔法のクレーム対応術を紹介。
著者紹介	〈山崎一〉1935年生まれ。同志社大学商学部卒業。(株)エヌ・ケイ・ワイを設立、同社代表取締役としてマーケティング指導、コンサルティングを精力的にこなす。