検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1117544121	673.3/ﾖ-09/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	吉野秀／著
著者名ヨミ	ヨシノスグル
出版者	コアマガジン
出版年月	2009.7
ページ数	225p
大きさ	19cm
ISBN	4-86252-655-7
分類記号	673.3
書名	お客さん、そんな要求は犯罪ですよ!
書名ヨミ	オキャクサンソンナヨウキュウワハンザイデスヨ
副書名	手強い相手をねじ伏せるクレーム撃退マニュアル
副書名ヨミ	テゴワイアイテオネジフセルクレームゲキタイマニュアル
内容紹介	「すいません」「前向きに検討します」はタブー。対応に不可欠な要素は「度胸」「話し方」「選択肢の提示」。実例から導きだすクレーム撃退方法を網羅。クレーマーを上手く納得させる応対術を伝授!