蔵書情報
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書名 |
ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集
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著者名 |
高橋 啓子/著
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著者名ヨミ |
タカハシ ケイコ |
出版者 |
日総研出版
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出版年月 |
2009.7 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
所蔵場所 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
ミライon | 1117620324 | 369.2/タ-09/ | 3F | 閉架図書 | 帯出可 | 在庫 |
○ |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書(一般) |
著者名 |
高橋 啓子/著
山本 陽子/著
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著者名ヨミ |
タカハシ ケイコ ヤマモト ヨウコ |
出版者 |
日総研出版
|
出版年月 |
2009.7 |
ページ数 |
127p |
大きさ |
22cm |
ISBN |
4-7760-1448-5 |
分類記号 |
369.26
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書名 |
ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集 |
書名ヨミ |
ケア スタッフ ノ コトバカケ セツグウ カイワシュウ |
副書名 |
利用者・家族を笑顔に変える! |
副書名ヨミ |
リヨウシャ カゾク オ エガオ ニ カエル |
内容紹介 |
ヘルパー自身も笑顔になる! 在宅・施設でクレームやトラブルを起こさないための原則を伝授。接遇・マナーの基本、クレームへの予防解決策としての接遇などを解説する。よくある利用者・家族との接遇トラブル解決事例も収録。 |
内容細目
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