検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1117721386	673.3/ｵ-09/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	小澤信夫／著
著者名ヨミ	オザワノブオ
出版者	ダイヤモンド・フリードマン社
出版年月	2009.12
ページ数	191p
大きさ	19cm
ISBN	4-478-09014-5
分類記号	673.3
書名	お店のクレーム解決力
書名ヨミ	オミセノクレームカイケツリョク
副書名	トラブルがお客を増やすチャンスに変わる
副書名ヨミ	トラブルガオキャクオフヤスチャンスニカワル
内容紹介	事例に沿って、「なぜクレームになるのか」を解説。クレームを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も掲載。
著者紹介	〈小澤信夫〉1944年山口県生まれ。中央大学卒業。グローカル・マネジメント社代表取締役。小沢信夫社会保険労務士事務所主宰。淑徳大学国際コミュニケーション学部兼任講師(人間関係論)。