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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

〈場面別〉クレーム電話完全対応マニュアル　

著者名 尾形 圭子／著
著者名ヨミ オガタ ケイコ
出版者 大和出版
出版年月 2010.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1117763895673.3/ｵ-10/３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 尾形 圭子／著
著者名ヨミ オガタ ケイコ
出版者 大和出版
出版年月 2010.2
ページ数 190p
大きさ 19cm
ISBN 4-8047-1752-4
分類記号 673.3
書名 〈場面別〉クレーム電話完全対応マニュアル　
書名ヨミ バメンベツ クレーム デンワ カンゼン タイオウ マニュアル
副書名 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
副書名ヨミ サイショ ノ ヒトコト カラ トラブル ニ ハッテン サセナイ ウケコタエ マデ
内容紹介 お客様が納得し、二次クレームも防げる初期対応とは? クレーム電話対応の基本を説明したうえで、実践的な対応策を伝授し、お客様のタイプに合わせた対応を事例で解説する。クレーム電話対応力を判定するチェックリスト付き。
著者紹介 〈尾形圭子〉(株)ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。キャリアコンサルタント/LOHASスタイリスト。著書に「冠婚葬祭ことばのマナー」「敬語トレーニング100問」など。



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