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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1118219534	673/ﾀ-10/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	高萩徳宗／著
著者名ヨミ	タカハギノリトシ
出版者	エイチエス
出版年月	2010.11
ページ数	235p
大きさ	19cm
ISBN	4-86408-459-8
分類記号	673
書名	サービスの心得
書名ヨミ	サービスノココロエ
内容紹介	客の本音、表情や態度から見えてくるサービスの本質、サービス提供者側の思い過ごしや勘違いなど、さまざまな現象やサービス事例を分析して解説する。当たり前の事実にあらためて「気づく」ための本。
著者紹介	〈高萩徳宗〉1964年生まれ。大分県出身。ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役。観光施設などのバリアフリー&サービスコンサルタントとしても活動。著書に「サービスの教科書」など。