検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1118233152	492.9/ｾ-10/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	関根健夫／著　杉山真知子／著
著者名ヨミ	セキネタケオ　スギヤママチコ
出版者	中央法規出版
出版年月	2010.12
ページ数	181p
大きさ	21cm
ISBN	4-8058-3393-3
分類記号	492.983
書名	ナースのためのクレーム対応術
書名ヨミ	ナースノタメノクレームタイオウジュツ
副書名	苦情を「患者満足」へつなげるポイント
副書名ヨミ	クジョウオカンジャマンゾクエツナゲルポイント
内容紹介	医療機関での苦情やクレームについて、初期対応で解決する技法から組織による対応までをくわしく解説。クレームを通じて患者満足につなげるポイントや組織全体でとるべき体制なども、事例を含めて紹介する。
著者紹介	〈関根健夫〉昭和30年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。