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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方　

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 青春出版社
出版年月 2011.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1118349055673.3/ｾ-11/３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 青春出版社
出版年月 2011.6
ページ数 205p
大きさ 20cm
ISBN 4-413-03802-7
分類記号 673.3
書名 クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方　
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ナゼカ オコラレル ヒト ノ ハナシカタ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ
内容紹介 苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。2000件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。
著者紹介 〈関根眞一〉1950年埼玉県生まれ。西武百貨店を経て、苦情・クレーム対応アドバイザーとして独立。メデュケーション(株)代表取締役。NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長。



内容細目

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