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蔵書情報

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書名	クレーム対応のポイントがわかる本　(Shuwasystem Business Guide Book)
著者名	中村友妃子／著
著者名ヨミ	ナカムラユキコ
出版者	秀和システム
出版年月	2011.12

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	中村友妃子／著
著者名ヨミ	ナカムラユキコ
出版者	秀和システム
出版年月	2011.12
ページ数	151p
大きさ	19cm
ISBN	4-7980-3168-2
分類記号	673.3
書名	クレーム対応のポイントがわかる本　(Shuwasystem Business Guide Book)
書名ヨミ	クレームタイオウノポイントガワカルホン
副書名	ポケット図解
副書名ヨミ	ポケットズカイ
内容紹介	適切なクレーム対応を身に付けるための解説書。相手の気持ちを鎮め、和解に導くためのスキル、テクニック、手法、トークを、豊富な現場事例とともに紹介する。