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書名

介護現場のクレーム対応の基本がわかる本　(New Health Care Management)

著者名 浜川 博招／著
著者名ヨミ ハマカワ ヒロアキ
出版者 ぱる出版
出版年月 2012.6

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書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 浜川 博招／著 　 島川 久美子／著
著者名ヨミ ハマカワ ヒロアキ　シマカワ クミコ
出版者 ぱる出版
出版年月 2012.6
ページ数 207p
大きさ 21cm
ISBN 4-8272-0721-7
分類記号 369.263
書名 介護現場のクレーム対応の基本がわかる本　(New Health Care Management)
書名ヨミ カイゴ ゲンバ ノ クレーム タイオウ ノ キホン ガ ワカル ホン
副書名 プロフェッショナルの仕事術
副書名ヨミ プロフェッショナル ノ シゴトジュツ
内容紹介 介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。
著者紹介 〈浜川博招〉1954年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。



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