蔵書情報
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書名 |
臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル (リンキオウヘンシリーズ)
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著者名 |
関根 健夫/著
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著者名ヨミ |
セキネ タケオ |
出版者 |
大和出版
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出版年月 |
2012.8 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
所蔵場所 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
ミライon | 1118599964 | 673.3/セ-12/ | 3F | 閉架図書 | 帯出可 | 在庫 |
○ |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書(一般) |
著者名 |
関根 健夫/著
|
著者名ヨミ |
セキネ タケオ |
出版者 |
大和出版
|
出版年月 |
2012.8 |
ページ数 |
188p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-8047-1785-2 |
分類記号 |
673.3
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書名 |
臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル (リンキオウヘンシリーズ) |
書名ヨミ |
リンキ オウヘン クレーム タイオウ カンペキ マニュアル |
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欧文タイトル:CLAIM CORRESPONDENCE PERFECT MANUAL-2002年刊の改訂 |
内容紹介 |
クレーム対応で最も重要なのは、状況に応じた適切な方法でお客様の言い分や事実を聞き出し、解決を試みること。クレーム対応における基本的な考え方や話し方、聞き方のコツを、さまざまな事例を交えて解説する。 |
内容細目
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