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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか　

著者名 黒岩 健一郎／編著
著者名ヨミ クロイワ ケンイチロウ
出版者 同友館
出版年月 2012.10

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1118825950673.3/ﾅ-12/３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書（一般）
著者名 黒岩 健一郎／編著 　 牧口 松二／編著 　 福冨 言／著 　 川又 啓子／著 　 西村 啓太／著
著者名ヨミ クロイワ ケンイチロウ　マキグチ ショウジ　フクトミ ゲン　カワマタ ケイコ　ニシムラ ケイタ
出版者 同友館
出版年月 2012.10
ページ数 216p
大きさ 22cm
ISBN 4-496-04916-3
分類記号 673.3
書名 なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか　
書名ヨミ ナゼ アノ カイシャ ワ コキャク マンゾク ガ タカイ ノカ
副書名 オーナーシップによる顧客価値の創造
副書名ヨミ オーナーシップ ニ ヨル コキャク カチ ノ ソウゾウ
内容紹介 リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。
著者紹介 〈黒岩健一郎〉慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。武蔵大学経済学部准教授。



内容細目

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