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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン　

著者名 嶋田 有孝／著
著者名ヨミ シマダ アリタカ
出版者 メディカ出版
出版年月 2013.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1119159919498.1/ｼ-13/３F閉架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 嶋田 有孝／著
著者名ヨミ シマダ アリタカ
出版者 メディカ出版
出版年月 2013.10
ページ数 181p
大きさ 21cm
ISBN 4-8404-4570-2
分類記号 498.163
書名 警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン　
書名ヨミ ケイビ ノ プロ ガ カイタ インナイ クレーム アンゼン タイオウ ノ キホン
副書名 モンスターペイシェントから医療者を守る!
副書名ヨミ モンスター ペイシェント カラ イリョウシャ オ マモル
内容紹介 病院におけるクレーム対応法とその後のサービス改善への活かし方、悪質クレームへの備え方と直面したときの対応法を解説。また実際の事例を挙げ、対応について具体的に考察する。クレーマー対策100のチェックリストも収録。
著者紹介 〈嶋田有孝〉1966年生まれ。大阪府出身。同志社大学法学部卒業。株式会社日経サービス入社。営業本部長、副社長などを歴任。同社取締役社長。著書に「100%伝わる話し方」など。



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