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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略　

著者名 フランセス・フレイ／著
著者名ヨミ フランセス フレイ
出版者 日経BP社
出版年月 2013.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1119160087673/ﾌ-13/３F閉架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書（一般）
著者名 フランセス・フレイ／著 　 アン・モリス／著 　 池村 千秋／訳
著者名ヨミ フライ フランシス X.　モリス アン　イケムラ チアキ
出版者 日経BP社
出版年月 2013.10
ページ数 301p
大きさ 20cm
ISBN 4-8222-4979-3
分類記号 673
書名 ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略　
書名ヨミ ハーバード ビジネス スクール ガ オシエル コキャク サービス センリャク
内容紹介 どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
著者紹介 〈フランセス・フレイ〉ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。



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