検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1119254262	318.5/ｾ-14/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	関根健夫／著
著者名ヨミ	セキネタケオ
出版者	ぎょうせい
出版年月	2014.2
ページ数	229p
大きさ	21cm
ISBN	4-324-09775-5
分類記号	318.5
書名	公務員のためのクレーム対応マニュアル　実践編
書名ヨミ	コウムインノタメノクレームタイオウマニュアル
副書名	事例でわかる
副書名ヨミ	ジレイデワカル
内容紹介	行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
著者紹介	〈関根健夫〉1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナースのためのクレーム対応術」など。