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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践　(DO BOOKS)

著者名 間川 清／著
著者名ヨミ マガワ キヨシ
出版者 同文舘出版
出版年月 2014.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1119267230673.3/ﾏ-14/３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書（一般）
著者名 間川 清／著
著者名ヨミ マガワ キヨシ
出版者 同文舘出版
出版年月 2014.4
ページ数 205p
大きさ 21cm
ISBN 4-495-52691-7
分類記号 673.3
書名 店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践　(DO BOOKS)
書名ヨミ テンチョウ ト スタッフ ノ タメ ノ クレーム タイオウ キホン ト ジッセン
内容紹介 クレーム対応の5つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない! 「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は2つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。
著者紹介 〈間川清〉1978年生まれ。弁護士。セントラル法律事務所を経営。多数のハードクレーム対応案件を担当する。著書に「うまい謝罪」など。



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