蔵書情報
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書名 |
すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック
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著者名 |
西村 宏子/著
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著者名ヨミ |
ニシムラ ヒロコ |
出版者 |
商業界
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出版年月 |
2014.12 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
所蔵場所 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
ミライon | 1119564016 | 673.3/ニ-14/ | 3F | 閉架図書 | 帯出可 | 在庫 |
○ |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書(一般) |
著者名 |
西村 宏子/著
|
著者名ヨミ |
ニシムラ ヒロコ |
出版者 |
商業界
|
出版年月 |
2014.12 |
ページ数 |
187p |
大きさ |
21cm |
ISBN |
4-7855-0483-0 |
分類記号 |
673.3
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書名 |
すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック |
書名ヨミ |
スグ ワカル ショクヒン クレーム タイオウ ハンドブック |
内容紹介 |
クレーム対応の基本知識を解説し、春夏秋冬それぞれに多いクレーム、消費税や食物アレルギーに関するクレーム、クレーマーや詐欺への対応例を、お客さま役と従業員役に分かれて練習するロールプレイング形式で紹介する。 |
著者紹介 |
〈西村宏子〉慶應義塾大学法学部政治学科卒。リテックス・ジャパン株式会社執行役員リテール事業部長、リテールコンサルタント。現場に即した接客ロールプレイング、ディスプレイ指導などを行う。 |
内容細目
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