検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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各蔵書資料に関する詳細情報です。

No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	5113010317	673.3/ﾌ/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○
2	ミライｏｎ	1119958350	673.3/ﾌ-16/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	古谷治子／著　工藤アリサ／著
著者名ヨミ	フルヤハルコ　クドウアリサ
出版者	かんき出版
出版年月	2016.5
ページ数	253p
大きさ	19cm
ISBN	4-7612-7173-2
分類記号	673.3
書名	クレーム対応の全技術
書名ヨミ	クレームタイオウノゼンギジュツ
副書名	こんなアドバイスがほしかった!
副書名ヨミ	コンナアドバイスガホシカッタ
内容紹介	お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは? クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。50以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。
著者紹介	〈古谷治子〉文京女子短期大学英文科卒業。人材育成コンサルタント。マネジメントサポートグループ代表。