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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

顧客体験の教科書　

著者名 ジョン・グッドマン／著
著者名ヨミ ジョン グッドマン
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2016.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1119959377673.3/ｸﾞ-16/３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 ジョン・グッドマン／著 　 畑中 伸介／訳
著者名ヨミ グッドマン ジョン A.　ハタナカ ノブスケ
出版者 東洋経済新報社
出版年月 2016.8
ページ数 431,4p
大きさ 20cm
ISBN 4-492-55769-3
分類記号 673.3
書名 顧客体験の教科書　
書名ヨミ コキャク タイケン ノ キョウカショ
副書名 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
副書名ヨミ シュウエキ オ ウミダス ロイヤル カスタマー ノ ツクリカタ
内容紹介 ソーシャル時代の顧客サービスとは? 1970年代半ばから今日に至るまでの顧客サービスの成功と失敗を振り返ったうえで、顧客の本音を実証データから可視化し、サービスマネジメントの「あるべき姿」を説く。
著者紹介 〈ジョン・グッドマン〉ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立。CCMCのバイス・チェアマン。



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