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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1211001654	673.3/ﾆ-16/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	西村宏子／著
著者名ヨミ	ニシムラヒロコ
出版者	すばる舎
出版年月	2016.8
ページ数	152p
大きさ	21cm
ISBN	4-7991-0550-4
分類記号	673.3
書名	クレーム応対の教科書　(1THEME×1MINUTE)
書名ヨミ	クレームオウタイノキョウカショ
副書名	わかる!!できる!!売れる!!
副書名ヨミ	ワカルデキルウレル
内容紹介	言い方ひとつでどんなクレームもスピード解決! クレーム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。
著者紹介	〈西村宏子〉慶應義塾大学法学部政治学科卒業。リテックス・ジャパン株式会社を設立、同副社長執行役員。リテールコンサルタント。著書に「すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック」など。