蔵書情報
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書名 |
顧客の心理を読み解く聞くスキル聞き出すスキル
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著者名 |
藤木 健/著
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著者名ヨミ |
フジキ タケシ |
出版者 |
リックテレコム
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出版年月 |
2017.1 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
所蔵場所 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
ミライon | 5113195897 | 336.4/フ/ | 3F | 閉架図書 | 帯出可 | 在庫 |
○ |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書(一般) |
著者名 |
藤木 健/著
|
著者名ヨミ |
フジキ タケシ |
出版者 |
リックテレコム
|
出版年月 |
2017.1 |
ページ数 |
206p |
大きさ |
21cm |
ISBN |
4-86594-074-9 |
分類記号 |
336.49
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書名 |
顧客の心理を読み解く聞くスキル聞き出すスキル |
書名ヨミ |
コキャク ノ シンリ オ ヨミトク キク スキル キキダス スキル |
内容紹介 |
「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか。数々のコールセンターや事業者の現場で実践を繰り返し、進化させてきた「聞くスキル」を、著者の失敗から得た教訓とともに紹介。クレーム対応等での活用法も示す。 |
内容細目
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