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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1211424608	673.3/ﾀ-18/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	谷厚志／著
著者名ヨミ	タニアツシ
出版者	日本実業出版社
出版年月	2018.1
ページ数	285p
大きさ	19cm
ISBN	4-534-05551-4
分類記号	673.3
書名	超一流のクレーム対応
書名ヨミ	チョウイチリュウノクレームタイオウ
副書名	どんな相手でもストレスゼロ!
副書名ヨミ	ドンナアイテデモストレスゼロ
内容紹介	お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」、悪質クレーマーの見極め方…。人気クレーム・コンサルタントが、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてを、リアルな実例や自身の失敗談を交えて余すことなく解説する。
著者紹介	〈谷厚志〉怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。