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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

マッピングエクスペリエンス　

著者名 James Kalbach／著
著者名ヨミ James Kalbach
出版者 オライリー・ジャパン
出版年月 2018.1

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1211442740675/ｶ-18/３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書（一般）
著者名 James Kalbach／著 　 武舎 広幸／訳 　 武舎 るみ／訳
著者名ヨミ カールバック ジェームズ　ムシャ ヒロユキ　ムシャ ルミ
出版者 オライリー・ジャパン
出版年月 2018.1
ページ数 347p
大きさ 19×26cm
ISBN 4-87311-800-0
分類記号 675
書名 マッピングエクスペリエンス　
書名ヨミ マッピング エクスペリエンス
副書名 カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
副書名ヨミ カスタマー ジャーニー サービス ブループリント ソノタ ダイアグラム カラ カチ オ ツクル
内容紹介 顧客は様々な体験を判断材料として製品やサービスを選ぶが、一貫性がなく、場当たり的な対応は顧客体験を損う恐れがある。マップを作ることで顧客体験上の課題を可視化し、部門間の連携を促進させる方法を解説する。
著者紹介 〈James Kalbach〉著述家、講演家、教育者。MURAL社でカスタマーサクセス部長を務めているほか、イーベイ、アウディ、ソニー、シトリックス等といった大手企業のコンサルティングも手がけている。



内容細目

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