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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　(ポイント図解)

著者名 舟橋 孝之／著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ5113263778673.3/ﾌ/３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 舟橋 孝之／著 　 インソース／編
著者名ヨミ フナハシ タカユキ　インソース
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
ISBN 4-04-602309-4
分類記号 673.3
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　(ポイント図解)
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン
副書名 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
副書名ヨミ タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウサン
初版:中経出版 2011年刊-付:図(1枚)
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 〈舟橋孝之〉神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。



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