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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

クレーム対応の「超」基本エッセンス　(ミドルクライシスマネジメント)

著者名 エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 第一法規
出版年月 2018.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ5113354447336/ｸ/３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 第一法規
出版年月 2018.6
ページ数 224p
大きさ 21cm
ISBN 4-474-06390-7
分類記号 336
書名 クレーム対応の「超」基本エッセンス　(ミドルクライシスマネジメント)
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス
副書名 エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条
副書名ヨミ エキスパート ガ ジッセン スル テッペキ ノ ゴカジョウ
初版:レクシスネクシス・ジャパン 2013年刊
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。



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