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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　続(新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編)

著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2022.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1212442355318.5/ﾖ-22/2３F開架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2022.3
ページ数 4,117p
大きさ 21cm
ISBN 4-474-07772-0
分類記号 318.5
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　続(新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編)
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
著者紹介 昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。



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