検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1212770303	673.3/ｶ-23/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	川合健三／著
著者名ヨミ	カワイケンゾウ
出版者	ダイヤモンド社
出版年月	2023.10
ページ数	356p
大きさ	19cm
ISBN	4-478-11296-0
分類記号	673.3
書名	お怒り対応マニュアル
書名ヨミ	オイカリタイオウマニュアル
副書名	クレーム対応以前の「お客様対応」
副書名ヨミ	クレームタイオウイゼンノオキャクサマタイオウ
内容紹介	34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介	中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。