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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1212938785	673.3/ﾂ-24/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	津田卓也／著
著者名ヨミ	ツダタクヤ
出版者	あさ出版
出版年月	2024.6
ページ数	255p
大きさ	19cm
ISBN	4-86667-684-5
分類記号	673.3
書名	ハードクレームから従業員・組織を守る本
書名ヨミ	ハードクレームカラジュウギョウインソシキオマモルホン
副書名	カスハラ、悪意クレームなど
副書名ヨミ	カスハラアクイクレームナド
内容紹介	現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介	株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。