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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1213085230	673.3/ｾ-25/	３F	開架図書	帯出可	貸出中	×

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	関根眞一／著
著者名ヨミ	セキネシンイチ
出版者	中央公論新社
出版年月	2025.4
ページ数	263p
大きさ	18cm
ISBN	4-12-150840-9
分類記号	673.3
書名	カスハラの正体　(中公新書ラクレ)
書名ヨミ	カスハラノショウタイ
内容紹介	苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
著者紹介	埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション(株)を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。