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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1213335111	673.3/ﾀ-26/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	高萩徳宗／著
著者名ヨミ	タカハギノリトシ
出版者	生産性出版
出版年月	2026.3
ページ数	286p
大きさ	19cm
ISBN	4-8201-2173-2
分類記号	673.3
書名	カスハラ・クレーム予防の教科書
書名ヨミ	カスハラクレームヨボウノキョウカショ
副書名	社員を理不尽から守り抜く
副書名ヨミ	シャインオリフジンカラマモリヌク
内容紹介	カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
著者紹介	共創チーム「サービスの本質塾」主宰。有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。著書に「サービスの教科書」など。