検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1213335086	336.4/ﾔ-26/	３F	開架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	山下由美／著
著者名ヨミ	ヤマシタユミ
出版者	ダイヤモンド社
出版年月	2026.3
ページ数	383p
大きさ	19cm
ISBN	4-478-12394-2
分類記号	336.49
書名	クレームは「最初の30秒」で9割解決
書名ヨミ	クレームワサイショノサンジュウビョウデキュウワリカイケツ
内容紹介	正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
著者紹介	札幌生まれ。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。