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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術　[1](お客様の心をつかむ50のマニュアル)

著者名 橋本保雄／著
著者名ヨミ ハシモト ヤスオ
出版者 大和出版
出版年月 1998.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1113628146673/ﾊ/1３F閉架式見帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 橋本保雄／著
著者名ヨミ ハシモト ヤスオ
出版者 大和出版
出版年月 1998.11
ページ数 195p
大きさ 19cm
ISBN 4-8047-1505-3
分類記号 673
書名 ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術　[1](お客様の心をつかむ50のマニュアル)
書名ヨミ ホテル オークラ ハシモトリュウ クレーム タイオウジュツ
副書名 お客様の心をつかむ50のマニュアル
副書名ヨミ オキャクサマ ノ ココロ オ ツカム ゴジュウ ノ マニュアル
内容紹介 「料金が高い!」「シーツにシミが」「こんなにオーダーしていない」「従業員の態度が悪い」など豊富なケースと、なるほど納得ホテルオークラ副社長直伝の対応策が満載。これでもうクレームなんかこわくない。
著者紹介 1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。



内容細目

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