検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1113845125	675.2/ｱ/	３F	閉架式見	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	浅野紀夫／著
著者名ヨミ	アサノノリオ
出版者	かんき出版
出版年月	1999.7
ページ数	238p
大きさ	19cm
ISBN	4-7612-5794-6
分類記号	675.2
書名	顧客満足度調査のノウハウ
書名ヨミ	コキャクマンゾクドチョウサノノウハウ
副書名	無意識のウソを見抜く
副書名ヨミ	ムイシキノウソオミヌク
内容紹介	顧客満足度調査は、いわば顧客と企業との会話。その回答には会話特有のウソが出る。そうしたウソを下敷きにしながら、顧客のニーズや心理、満足度を把握するために注意すべき点や分析のポイントを示す。
著者紹介	1948年東京都生まれ。東京大学経済学部卒業。日本アイ・ビー・エム(株)カスタマー・サティスファクション市場分析プログラム担当。各種の顧客満足度調査の実施・分析作業に携わる。