検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1113941799	673.3/ﾋﾞ/1	３F	閉架式見	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	BBP／著　金子はな子／訳　テレフォニーダイレクト／監修
著者名ヨミ	ビービーピー　カネコハナコ　テレフォニーダイレクト
出版者	中央経済社
出版年月	1999.11
ページ数	300p
大きさ	22cm
ISBN	4-502-35184-9
分類記号	673.3
書名	21世紀のカスタマー・サービス　戦略編(顧客中心主義の戦略)
書名ヨミ	ニジュウイッセイキノカスタマーサービス
副書名	ICSAマネジメントガイド
副書名ヨミ	アイシーエスエーマネジメントガイド
内容紹介	企業の競争が激化する21世紀、顧客のニーズと期待を理解し、全従業員がサービスの提供者として機能することが、圧倒的多数の顧客を維持する鍵となる。米国企業3000社の成功から、顧客中心主義の戦略を述べる。