蔵書情報
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書名 |
21世紀のカスタマー・サービス 戦略編(顧客中心主義の戦略)
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著者名 |
BBP/著
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著者名ヨミ |
ビービーピー |
出版者 |
中央経済社
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出版年月 |
1999.11 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
所蔵場所 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
ミライon | 1113941799 | 673.3/ビ/1 | 3F | 閉架式見 | 帯出可 | 在庫 |
○ |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書(一般) |
著者名 |
BBP/著
金子はな子/訳
テレフォニーダイレクト/監修
|
著者名ヨミ |
ビービーピー カネコ ハナコ テレフォニー ダイレクト |
出版者 |
中央経済社
|
出版年月 |
1999.11 |
ページ数 |
300p |
大きさ |
22cm |
ISBN |
4-502-35184-9 |
分類記号 |
673.3
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書名 |
21世紀のカスタマー・サービス 戦略編(顧客中心主義の戦略) |
書名ヨミ |
ニジュウイッセイキ ノ カスタマー サービス |
副書名 |
ICSAマネジメントガイド |
副書名ヨミ |
アイシーエスエー マネジメント ガイド |
内容紹介 |
企業の競争が激化する21世紀、顧客のニーズと期待を理解し、全従業員がサービスの提供者として機能することが、圧倒的多数の顧客を維持する鍵となる。米国企業3000社の成功から、顧客中心主義の戦略を述べる。 |
内容細目
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