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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

 

書名

21世紀のカスタマー・サービス 戦略編(顧客中心主義の戦略)

著者名 BBP/著
著者名ヨミ ビービーピー
出版者 中央経済社
出版年月 1999.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライon1113941799673.3/ビ/13F閉架式見帯出可在庫 

書誌詳細

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書誌種別 図書(一般)
著者名 BBP/著   金子はな子/訳   テレフォニーダイレクト/監修
著者名ヨミ ビービーピー カネコ ハナコ テレフォニー ダイレクト
出版者 中央経済社
出版年月 1999.11
ページ数 300p
大きさ 22cm
ISBN 4-502-35184-9
分類記号 673.3
書名 21世紀のカスタマー・サービス 戦略編(顧客中心主義の戦略)
書名ヨミ ニジュウイッセイキ ノ カスタマー サービス
副書名 ICSAマネジメントガイド
副書名ヨミ アイシーエスエー マネジメント ガイド
内容紹介 企業の競争が激化する21世紀、顧客のニーズと期待を理解し、全従業員がサービスの提供者として機能することが、圧倒的多数の顧客を維持する鍵となる。米国企業3000社の成功から、顧客中心主義の戦略を述べる。



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