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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

21世紀のカスタマー・サービス　実践編(クリエイティブな組織)

著者名 BBP／著
著者名ヨミ ビービーピー
出版者 中央経済社
出版年月 2000.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1113992458673.3/ﾋﾞ/2３F閉架式見帯出可在庫  ○

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書（一般）
著者名 BBP／著 　 金子はな子／訳 　 テレフォニーダイレクト／監修
著者名ヨミ ビービーピー　カネコ ハナコ　テレフォニー ダイレクト
出版者 中央経済社
出版年月 2000.2
ページ数 291p
大きさ 22cm
ISBN 4-502-35304-3
分類記号 673.3
書名 21世紀のカスタマー・サービス　実践編(クリエイティブな組織)
書名ヨミ ニジュウイッセイキ ノ カスタマー サービス
副書名 ICSAマネジメントガイド
副書名ヨミ アイシーエスエー マネジメント ガイド
内容紹介 企業の競争が激化する21世紀、顧客のニーズと期待を理解し、全従業員がサービスの提供者として機能することが顧客獲得の鍵となる。米国企業3000社の成功をもとに、顧客サービスを強化する組織づくりについて述べる。



内容細目

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