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書名

クレームのリスクに正しく対処する法　(こんな実務書がほしかった!-BUSINESS TOOL BOOK-)

著者名 アクトクレーム問題研究グループ／著
著者名ヨミ アクト クレーム モンダイ ケンキュウ グループ
出版者 中経出版
出版年月 2000.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 アクトクレーム問題研究グループ／著
著者名ヨミ アクト クレーム モンダイ ケンキュウ グループ
出版者 中経出版
出版年月 2000.12
ページ数 255p
大きさ 21cm
ISBN 4-8061-1427-8
分類記号 673.3
書名 クレームのリスクに正しく対処する法　(こんな実務書がほしかった!-BUSINESS TOOL BOOK-)
書名ヨミ クレーム ノ リスク ニ タダシク タイショ スル ホウ
副書名 ネット時代はここがポイント
副書名ヨミ ネット ジダイ ワ ココ ガ ポイント
表紙の書名:Dealing with customer claims
内容紹介 クレームはあってはならないものではない。あってはならないのは、クレームの放置や隠蔽。企業にとってのクレームの意味を説き、ネット時代におけるクレーム対応のポイント、具体的な実務処理のやり方を解説。



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