検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1114900778	673/ｸ/	３F	閉架式見	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	ブライアン・クレッグ／著　田辺希久子／訳
著者名ヨミ	クレッグブライアン　タナベキクコ
出版者	ダイヤモンド社
出版年月	2001.11
ページ数	246p
大きさ	19cm
ISBN	4-478-56042-0
分類記号	673
書名	嬉しいサービス、悲惨なサービス
書名ヨミ	ウレシイサービスヒサンナサービス
副書名	お客様の心をつかむ12の法則
副書名ヨミ	オキャクサマノココロオツカムジュウニノホウソク
内容紹介	お客様はサービスの現状に大きな失望を抱いている。だから、まずお客様のハートを摑め。儲けは後からついてくる。CRMもITも、お客様に愛されなければ役に立たない。そのためにはどうすればよいか、事例を通して考える。
著者紹介	17年間の企業勤務を経て、企業におけるIT活用法の開発を専門とする著述家として独立。同時にコンサルタント会社を設立。著書に「見えない顧客」など。