蔵書情報
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書名 |
すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方
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著者名 |
下島和彦/著
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著者名ヨミ |
シモジマ カズヒコ |
出版者 |
日科技連出版社
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出版年月 |
2001.12 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
所蔵場所 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
ミライon | 1114909671 | 673.3/シ/ | 3F | 閉架式見 | 帯出可 | 在庫 |
○ |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書(一般) |
著者名 |
下島和彦/著
越野裕子/著
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著者名ヨミ |
シモジマ カズヒコ コシノ ユウコ |
出版者 |
日科技連出版社
|
出版年月 |
2001.12 |
ページ数 |
170p |
大きさ |
21cm |
ISBN |
4-8171-6097-7 |
分類記号 |
673.3
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書名 |
すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方 |
書名ヨミ |
スグ ニ ツカエル クジョウ タイオウ マニュアル テジュン ノ ツクリカタ |
副書名 |
JIS Z 9920対応マネジメントシステムの構築法 |
副書名ヨミ |
ジス ゼット キュウキュウニゼロ タイオウ マネジメント システム ノ コウチクホウ |
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JIS Z 9920対応版 |
内容紹介 |
昨今の企業経営において、お客様の声を反映して顧客満足度を高めることは重要な課題。JIS Z 9920「苦情対応マネジメントシステムの指針」を使ってマネジメントシステムを構築する方法を解説する。 |
著者紹介 |
1962年東京都生まれ。東京海上リスクコンサルティング株式会社勤務。 |
内容細目
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