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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

<臨機応変>クレーム対応完璧マニュアル　

著者名 関根健夫／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 大和出版
出版年月 2002.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1114930996673.3/ｾ-02/３F閉架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 関根健夫／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 大和出版
出版年月 2002.2
ページ数 188p
大きさ 19cm
ISBN 4-8047-1626-2
分類記号 673.3
書名 <臨機応変>クレーム対応完璧マニュアル　
書名ヨミ リンキ オウヘン クレーム タイオウ カンペキ マニュアル
副書名 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説
副書名ヨミ サイショ ノ ヒトコト カラ アフター フォロー マデ オ ステップ カイセツ
内容紹介 クレーム対応で最も重要なことは、状況に応じた適切な表現で、お客さまの言い分や事実を聞き出し、解決策を説明すること。クレーム対応での上手な「話し方」「聞き方」が自然に身に付くよう、多くの体験や事例を交えて解説。
著者紹介 1955年東京都生まれ。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ビジネスマナー術」など。



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