検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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各蔵書資料に関する詳細情報です。

No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1115243656	673.3/ﾀ-02/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	武田哲男／著
著者名ヨミ	タケダテツオ
出版者	ダイヤモンド社
出版年月	2002.11
ページ数	174p
大きさ	19cm
ISBN	4-478-56039-0
分類記号	673.3
書名	クレーム対応ここがポイント!
書名ヨミ	クレームタイオウココガポイント
副書名	30分完全マスター
副書名ヨミ	サンジップンカンゼンマスター
内容紹介	企業を代表してお客様との窓口になる担当者や、「お客様相談室」の役割・機能をやさしく解説。クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開する。
著者紹介	立教大学経済学部卒業。服部時計店、(株)和光勤務等を経て独立。現在、顧客サービス研究所、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「CS推進ここがポイント」など。