検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1115831967	673.3/ｾﾞ-04/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	ロン・ゼンケ／著　チップ・ベル／著　坂本理／訳
著者名ヨミ	ゼンケロン　ベルチップ R.　サカモトオサム
出版者	ソフトバンクパブリッシング
出版年月	2004.2
ページ数	386p
大きさ	19cm
ISBN	4-7973-2461-9
分類記号	673.3
書名	顧客が微笑む魔法のサービス
書名ヨミ	コキャクガホホエムマホウノサービス
内容紹介	顧客の期待をちょっと超えるサービスが絶大な効果を発揮する! 数々の企業でコンサルティングを手がける著者が、お客の心をぐっとつかむサービスを、サービスの場・プロセス・パフォーマンスの面に分けて論じる。
著者紹介	経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。