蔵書情報
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書名 |
サービス経営戦略
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著者名 |
小山周三/著
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著者名ヨミ |
コヤマ シュウゾウ |
出版者 |
NTT出版
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出版年月 |
2005.4 |
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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
所蔵場所 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
|
1 |
ミライon | 1116173711 | 673/コ-05/ | 3F | 閉架図書 | 帯出可 | 在庫 |
○ |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書(一般) |
著者名 |
小山周三/著
|
著者名ヨミ |
コヤマ シュウゾウ |
出版者 |
NTT出版
|
出版年月 |
2005.4 |
ページ数 |
241p |
大きさ |
20cm |
ISBN |
4-7571-2145-8 |
分類記号 |
673
|
書名 |
サービス経営戦略 |
書名ヨミ |
サービス ケイエイ センリャク |
副書名 |
モノづくりからサービスづくりへ |
副書名ヨミ |
モノズクリ カラ サービスズクリ エ |
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欧文タイトル:Service management strategy |
内容紹介 |
ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。 |
著者紹介 |
1940年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。 |
内容細目
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