検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

ログインの状態：ログインしていません。ログインすると利用状況の確認等のサービスを利用できます。		カート（予約候補） 0 登録されていません。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数在庫数予約数などを確認できます。

所蔵数	1	在庫数	1	予約数	0

カートに入れるを押すとこの資料を予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約するを押すと認証後この資料をすぐに予約します。

電子書籍を読むを押すと電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1116243618	673.3/ｸ-05/	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	工藤アリサ／著
著者名ヨミ	クドウアリサ
出版者	こう書房
出版年月	2005.4
ページ数	231p
大きさ	21cm
ISBN	4-7696-0861-6
分類記号	673.3
書名	クレーム対応の超技術
書名ヨミ	クレームタイオウノチョウギジュツ
副書名	迅速かつ確実に解決!
副書名ヨミ	ジンソクカツカクジツニカイケツ
内容紹介	企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そのプロセスでの実践行動を明確に提示する。
著者紹介	成蹊大学卒業。商社勤務を経て、1986年から人材教育の講師を務める。(株)マネジメントサポート講師室室長。