検索結果書誌詳細：蔵書検索システム

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蔵書情報

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No.	所蔵館	資料番号	請求記号	所蔵場所	配架場所	帯出区分	状態	貸出
1	ミライｏｎ	1116621432	673.3/ｾ-06/1	３F	閉架図書	帯出可	在庫	○

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書（一般）
著者名	関根真一／著
著者名ヨミ	セキネシンイチ
出版者	恒文社
出版年月	2006.10
ページ数	255p
大きさ	19cm
ISBN	4-7704-1119-7
分類記号	673.3
書名	苦情学
書名ヨミ	クジョウガク
副書名	クレームは顧客からの大切なプレゼント
副書名ヨミ	クレームワコカクカラノタイセツナプレゼント
内容紹介	西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊!
著者紹介	1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長、池袋本店お客様相談室担当を経て退社。メデュケーション(株)代表取締役。