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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

　

書名

顧客サービスのプロフェッショナル　(Harvard Business Review Anthology)

著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 所蔵場所 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 ミライｏｎ1116647745675/ｺ-06/３F閉架図書帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書（一般）
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳
著者名ヨミ ダイヤモンドシャ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11
ページ数 216p
大きさ 21cm
ISBN 4-478-56055-2
分類記号 675
書名 顧客サービスのプロフェッショナル　(Harvard Business Review Anthology)
書名ヨミ コカク サービス ノ プロフェッショナル
内容紹介 「消費」を、商品の購買意思決定の瞬間だけに注目するのではなく、包括的な視点で、顧客行動を商品やサービス、ビジネスに結び付けて考える。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現する消費プロセスの再構築をめざす。



内容細目

No. 内容タイトル 内容著者１ 内容著者２ 内容著者３ 内容著者４
1 リーン生産方式でサービス企業は甦る シンシア・カレン・スワンク／著
2 賢い顧客を逃さないチャネル戦略 ポール・F.ヌーンズ／著 フランク・V.セスペデス／著
3 リーン消費:顧客の機会コストを削減する ジェームズ・P.ウォーマック／著 ダニエル・T.ジョーンズ／著
4 顧客接点をシステム化する ジェフリー・F.レイポート／著 バーナード・J.ジャウォルスキー／著
5 コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス ニーリ・ベンダプディ／著 ベンカト・ベンダプディ／著
6 リレーションシップ・マーケティングの誤解 デイビッド・グレン・ミック／ほか著
7 顧客データこそサービス向上のカギ ゲイリー・ラブマン／著
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